Progiciels : Faut-il faire le choix d’un ERP ou d’un CRM ?

ERP, PGI, CRM, SaaS, On-Premise… Derrière ces barbarismes littéraires se cachent les bras armés de la digitalisation de l’économie. Et des entreprises. Le XXI^e siècle est celui de la circulation de l’information, le BTP n’y fait pas exception. Et si en matière de gestion informatisée, le secteur accuse un certain retard ou un retard certain, ce dernier est en train d’être comblé. Partie des majors du secteur, la révolution numérique s’infiltre dans tous les secteurs du marché et touche désormais toutes les tailles d’entreprises. Alors faut-il faire le pas ? Comment le faire et surtout quelles solutions choisir ? Nous allons tenter de débroussailler un secteur qui se cache trop souvent derrière des appellations et des concepts agissant comme des repoussoirs.

Commençons par un peu de définitions. Premièrement, ERP (Enterprise Resource Planning) et PGI (Progiciel de Gestion Intégré) désignent la même chose. Et comme leur nom l’indique en français, il s’agit là de logiciels d’aide à la gestion des entreprises. Pour plus de facilité, ce dossier utilisera le terme ERP, plus répandu. SaaS et On-Premise différencient les ERP disponibles via une plate-forme en ligne (SaaS) ou en “dur” sur les ordinateurs de l’entreprise. Le CRM ou Customer Relationship Management, soit gestion des relations clients, permet à une entreprise de traiter les activités destinées à ses clients. Tous ces termes et concepts fonctionnent ensemble pour faciliter et centraliser la gestion d’une entreprise au quotidien. A condition de faire les bons choix dès le départ.